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驻马店银保监分局以“绣花”功夫做好金融消费者权益保护工作

发布日期:2022-05-11 14:36   来源:未知   阅读:

  今年以来,驻马店银保监分局认真贯彻落实“以人民为中心”发展思想,坚持把保护工作和党史学习教育相结合,认真回应金融消费者诉求,倾听金融消费者呼声,下足绣花功夫用“耐心、巧心、细心”做好金融消费者权益保护工作。

  倾听群众诉求,用耐心解决群众的金融操心事、烦心事、揪心事。面对面倾听民声,用心用情做好信访投诉接待工作,2021年以来,驻马店银保监分局共接待来访群众131人次,接听群众来电1734通,接收群众来信80封,通过各种渠道接收办理银行业保险业信访投诉1782件,对于的群众的每一件诉求,做到“件件有着落、事事有回应”。出台《驻马店银保监分局联合接访制度》,每季度设立局领导信访投诉接待日,由分局领导带领相关科室负责人亲自接访,把群众合理合法的利益诉求解决好。在做好信访投诉接待的同时,分局主要领导2021年三次做客12345市长热线直播间,通过直播间就驻马店市银行保险业经营发展情况与广大市民进行现场交流,倾听群众去银行保险机构办理业务时遇到的疑难问题,为群众答疑解惑。

  完善制度机制建设,用巧心推进金融消费者权益保护工作扎实开展。印发《驻马店银保监分局办公室关于严肃整治侵害消费者合法权益典型问题的通知》、《驻马店银保监分局2021年消费者权益保护工作意见》、《2021年上半年驻马店市银行业保险业消费投诉处理工作情况的通报》,要求辖内各银行保险机构从以人民为中心的高度看待消费者权益保护,对消费者反映强烈存问题进行专项治理,切实保护广大金融消费者合法权益。为进一步更好的处理金融纠纷,驻马店银保监分局联合驻马店市中级人民法院等单位成立驻马店市金融纠纷调解工作领导小组,建立驻马店市金融纠纷调解中心,创建“4+2”驻马店金融纠纷调解模式,通过调节方式化解群众与金融机构间纠纷。截至目前,驻马店市金融纠纷调解中心共有调解员51名,其中专职调解员3名,业内兼职调解员48名,共受理纠纷调解124件,调解成功81件,涉及金额716万元。

  盘活各种金融资源,用细心把好金融权益保护宣传“航船舵”。2021年,驻马店银保监分局引领辖内各银行保险机构聚焦“一老一少”重点群体,通过网点宣传、网络宣传、集中宣传和“金融知识进校园”等方式,开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传周、“金融知识进万家”等消费者权益保护宣传教育活动。在分局监管引领下,辖内银行保险机构累计开展活动154次,其中面向学校开展活动20次、面向农村、贫困地区或人口开展活动113次,活动触及消费者共计26.72万人次,发布原创风险提示20条,发布线次。辖内广大金融消费者对金融产品与服务的满意度进一步提升、金融知识水平和自我保护意识进一步提升,银行保险机构员工服务人民服务群众意识进一步提升,驻马店银行业保险业的社会形象进一步提升。

  金融消费者权益保护工作,检验着监管部门为民解决问题的服务能力,也印证着下足“绣花”功夫的重要性。下一步,驻马店银保监分局将继续坚守初心本色,践行为民情怀、完善制度机制,狠抓工作落实,确保人民群众合法的金融消费权益得到实实在在的保护,进而不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。